Ở Agoda.com, chúng tôi cam kết mang lại sự tin cậy và an tâm cho khách hàng với Agoda.com Guarantee. Đây là cam kết chúng tôi đưa ra để đảm bảo rằng chuyến bay của quý khách không bị gián đoạn và được xử lý một cách thoải mái và thuận lợi.
Contents
Agoda.com Guarantee – Gián đoạn Chuyến bay
Agoda.com Guarantee được thiết lập để giúp quý khách khi chuyến bay của quý khách bị gián đoạn và ảnh hưởng đến hành trình của quý khách. Điều khoản và điều kiện sau đây áp dụng cho Agoda.com Guarantee:
1. Agoda.com Guarantee – Cho hành trình đang diễn ra
Agoda.com Guarantee chỉ áp dụng khi chuyến bay của quý khách bị gián đoạn do Hãng vận tải được chọn hoặc thông báo bởi chúng tôi ít nhất 1 giờ trước khi khởi hành và/hoặc sau khi khởi hành chuyến bay đầu tiên bị ảnh hưởng. Điều này được gọi là “Trường hợp”.
Quý khách phải thông báo cho chúng tôi ngay khi biết thông tin về sự gián đoạn chuyến bay trong Trường hợp. Quý khách không được trì hoãn thông báo quá lâu. Nếu quý khách không thông báo cho chúng tôi về sự gián đoạn chuyến bay (không trì hoãn quá lâu), quý khách sẽ không được hưởng Agoda.com Guarantee. Trong trường hợp chúng tôi nhận được thông báo về sự gián đoạn chuyến bay trước khi quý khách thông báo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách trong một thời gian hợp lý sau khi chúng tôi nhận được thông báo.
Sau khi chúng tôi nhận được thông báo về sự gián đoạn chuyến bay trong Trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp một số giải pháp cho quý khách:
Chúng tôi sẽ cố gắng tìm phương tiện vận chuyển thay thế để đưa quý khách đến điểm đến. Nếu chúng tôi tìm được phương tiện vận chuyển thay thế hợp lý, chúng tôi sẽ đề nghị một chuyến bay thay thế cho quý khách, do chúng tôi trả tiền hoàn toàn. Trong trường hợp chúng tôi không thể mua chuyến bay thay thế trên mạng, sau khi xác nhận với quý khách, quý khách có thể tự mua vé tương ứng để đi đến điểm đến cuối cùng ban đầu của quý khách, như đã thỏa thuận trước đó với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn trả cho quý khách mức giá đã được thỏa thuận trước đó của vé như vậy theo điều kiện của tài liệu này. Trong trường hợp chúng tôi không thể tìm được chuyến bay thay thế hợp lý, chúng tôi có thể thỏa thuận với quý khách về phần góp từ chúng tôi vào chi phí liên quan đến phương tiện vận chuyển thay thế. Phương án này sẽ được xác định và thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể. Xin lưu ý rằng quý khách luôn phải liên hệ và có được xác nhận từ chúng tôi trước khi tự mua vé cho phương tiện vận chuyển thay thế. Nếu không, quý khách sẽ không được hoàn giá vé.
Quý khách phải trả lời chúng tôi về quyết định của mình ngay sau khi nhận được thông tin về giải pháp đề nghị từ chúng tôi, nhưng không quá 24 giờ kể từ thời điểm khởi hành của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của quý khách. Sau 24 giờ đó, giải pháp đề nghị sẽ hết hạn và quý khách sẽ không được hưởng Agoda.com Guarantee trong trường hợp này.
2. Liên lạc và thông báo
Trừ khi có chứng cứ ngược lại, thông báo từ chúng tôi được xem là quý khách đã nhận được vào ngày và giờ gửi thông báo, với điều kiện rằng thông báo được gửi qua email không bị gián đoạn. Quý khách phải trả lời thông báo của chúng tôi đúng theo Điều khoản này, nếu không việc đòi hỏi Agoda.com Guarantee sẽ không có hiệu lực.
3. Dịch vụ Đặc biệt
Có những dịch vụ đặc biệt có thể áp dụng cho Agoda.com Guarantee trong trường hợp đúng, hoặc trong trường hợp chúng tôi chọn cung cấp. Những dịch vụ này có thể được kích hoạt khi quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi về sự gián đoạn chuyến bay. Việc cung cấp những dịch vụ này sẽ được xác định và đồng ý trước bởi phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi, nếu không, quý khách sẽ không có quyền yêu cầu hợp pháp về những dịch vụ đã nêu. Xin lưu ý rằng nếu chúng tôi đồng ý cung cấp những dịch vụ này cho quý khách, quý khách sẽ phải trả tiền cho các dịch vụ này và yêu cầu chúng tôi hoàn trả bằng cách cung cấp biên lai thanh toán, chứng minh quý khách đã thanh toán cho những dịch vụ đó. Tùy thuộc vào việc đáp ứng các điều kiện đã nêu ở đây, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí những dịch vụ mà quý khách đã phải trả, lên đến một số tiền cụ thể.
4. Thời gian xử lý đặt chỗ tối thiểu cho chuyến bay Nối tiếp
Xin lưu ý rằng trong trường hợp Agoda.com Guarantee đảm bảo Chuyến bay Nối tiếp cho quý khách, chúng tôi chỉ có thể sắp xếp Chuyến bay trong tình huống có ít nhất 8 tiếng kể từ khi quý khách liên hệ ban đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi đến giờ khởi hành chuyến bay. Nếu chúng tôi cung cấp lựa chọn Chuyến bay Nối tiếp, chúng tôi sẽ đặt hết sức mình để sắp xếp việc đặt chỗ này trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đặt bất kỳ Chuyến bay Nối tiếp nào khởi hành ít hơn 8 tiếng sau khi quý khách liên hệ ban đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Agoda.com Guarantee – Hoàn tiền, Ngoại lệ, Hạn chế, Đòi bồi thường
1. Chính sách Agoda.com Guarantee
Agoda.com Guarantee có hiệu lực dựa trên các điều kiện sau:
- Vé Chuyến bay phải dành cho chuyến bay mà chúng tôi đề nghị cho quý khách. Nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với lịch trình Chuyến bay đã đặt thông qua chúng tôi mà không có sự trợ giúp của chúng tôi, Agoda.com Guarantee sẽ không áp dụng và sẽ không có bất kỳ biện pháp khắc phục nào từ chúng tôi.
- Chúng tôi phải nhận được yêu cầu đóng góp một phần cho giá vé thay thế do quý khách mua và đã được chúng tôi đồng ý trước, phù hợp với các điều khoản và điều kiện đã nêu trong Agoda.com Guarantee, trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách đến điểm đến theo lịch trình Chuyến bay ban đầu.
- Cùng với yêu cầu đóng góp, quý khách phải cung cấp cho chúng tôi bản sao rõ ràng và dễ hiểu của biên lai thanh toán, cùng với vé cho Chuyến bay thay thế, trong đó một trong số đó phải có ngày và giờ của Chuyến bay và địa điểm khởi hành và đến và các thông tin khác liên quan đến các phương tiện vận chuyển khác (nếu có), thông tin về giá và tên hành khách.
2. Agoda.com Guarantee – Ngoại lệ
Trong trường hợp xảy ra bất kỳ điều sau đây:
- Bất kỳ thay đổi nào đối với lịch trình Chuyến bay đã mua do quý khách thực hiện (không thông qua chúng tôi); và/hoặc
- Quý khách thay đổi chi tiết liên lạc với bất kỳ một trong những Hãng vận tải được chọn liên quan đến Đơn đặt chỗ;
Agoda.com Guarantee được mô tả trong Điều A sẽ không áp dụng và quý khách sẽ không có quyền đòi bồi thường về phần này. Điều này không ngăn cản quý khách mua Chuyến bay thay thế miễn là nó phù hợp với Điều khoản và Điều kiện Agoda.com Guarantee. Ngược lại, nếu quý khách sửa đổi hoặc thay đổi lịch trình Chuyến bay ban đầu trong Đơn đặt chỗ mà không có sự đồng ý trước của phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi, Agoda.com Guarantee sẽ không áp dụng cho quý khách và chúng tôi sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra trong hành trình tương ứng.
3. Hạn chế của Agoda.com Guarantee – Trường hợp bất khả kháng
Agoda.com Guarantee không áp dụng cho các trường hợp gián đoạn chuyến bay do các sự cố không thể tránh được ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý. Những trường hợp như vậy có thể xảy ra trong các trường hợp bất ổn chính trị, điều kiện thời tiết bất lợi, hạn chế và khuyến nghị của chính phủ không phù hợp với hoạt động chuyến bay liên quan, rủi ro về an ninh và sức khỏe, sự cố về an toàn giao thông đột ngột và cuộc biểu tình ảnh hưởng đến hoạt động của các hãng hàng không, hạn chế đáng kể trong hoạt động sân bay và/hoặc nhà ga và/hoặc nhà xe buýt, cũng như tình hình phá sản, vỡ nợ hoặc chấm dứt từ 50% cùng với tất cả các chuyến bay của hãng vận chuyển đã được chọn, hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác làm hạn chế hoặc vô hiệu hoá khả năng cung cấp dịch vụ của hãng vận chuyển đã được chọn hoặc đang hoạt động. Điều này được gọi là “Trường hợp bất khả kháng”.
Xin lưu ý rằng trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức mình để đề nghị chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển khác. Tuy nhiên, chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp cho quý khách Agoda.com Guarantee hoặc trang trải các chi phí cho chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển khác cho chuyến bay chịu ảnh hưởng của trường hợp bất khả kháng cũng như chuyến bay chuyển tiếp khác, nếu không được sử dụng do ảnh hưởng của trường hợp bất khả kháng.
4. Quy trình hoàn tiền và hình thức hoàn tiền
Nếu quý khách có quyền nhận bất kỳ khoản đóng góp tài chính nào từ chúng tôi, khoản đóng góp đó sẽ được hoàn trả bằng các phương thức sau:
- Đối với khoản hoàn trả liên quan đến chuyến bay: Phương thức thanh toán sẽ tương tự như phương thức quý khách đã sử dụng để trả giá đầy đủ cho chúng tôi. Ví dụ: nếu quý khách đã trả tiền cho đơn đặt chỗ qua thẻ thanh toán, thì khoản hoàn tiền sẽ được trả lại vào tài khoản liên kết với cùng một thẻ thanh toán của quý khách. Nếu quý khách đã sử dụng nhiều phương thức thanh toán cho đơn đặt chỗ của mình, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản liên kết với các phương thức thanh toán tương ứng theo tỉ lệ mà quý khách đã trả giá đầy đủ ban đầu.
- Đối với khoản hoàn trả không liên quan đến chuyến bay: Tiền sẽ được hoàn trả cho quý khách bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản tiền gửi của quý khách. Chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu cung cấp chi tiết tài khoản ngân hàng mà quý khách cần cung cấp cho chúng tôi. Quá trình này có thể mất đến 10 ngày làm việc.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chuyển tiền cho quý khách, vì quá trình chuyển tiền và trách nhiệm hoàn tiền thuộc về các tổ chức tài chính chịu trách nhiệm chuyển giao giao dịch từ chúng tôi tới quý khách. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể đề nghị cho quý khách các dịch vụ bổ sung bao gồm xử lý hủy bỏ tất cả các chuyến bay trong hành trình của quý khách và yêu cầu hoàn tiền cho giá của các chuyến bay này từ Hãng vận chuyển đã chọn do gián đoạn chuyến bay. Xin lưu ý rằng giá vé chuyến bay có các yếu tố khác nhau và không phải tất cả đều có thể hoàn tiền, vì vậy ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của Hãng vận chuyển đã chọn về việc hoàn tiền, số tiền được hoàn trả sẽ không giống với giá đầy đủ đã trả cho đơn đặt chỗ. Trong trường hợp quý khách muốn hủy hoặc thay đổi chuyến bay không hoàn tiền và không thay đổi được và chuyến bay đó sẽ không được sử dụng, thì quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn các khoản thuế sân bay nhất định được tính vào giá vé cho chuyến bay cụ thể.
Sắp xếp Chuyến bay Nối tiếp
Trong trường hợp Chuyến bay có Chuyến bay Nối tiếp hoặc vận chuyển tới Điểm đến và quay lại, việc vận tải tới Điểm đến được sắp xếp để xuất vé một chiều liên quan cho từng phần của chặng bay. Khi thay đổi máy bay, xe buýt hoặc tàu hỏa, quý khách phải lấy hành lý của mình và tự đảm nhận việc gửi hành lý cho Chuyến bay tiếp theo. Quý khách cũng có thể cần đổi Hãng vận tải được chọn khi thay đổi máy bay, xe buýt hoặc tàu hỏa.
